Política de Uso Justo
Aplica a todos los planes, incluso los marcados "ilimitados" · Última actualización: 3 de mayo de 2026 · Emitida por […], RFC […]
¿Por qué existe esta política? Nuestros planes "ilimitados" están diseñados para uso normal de un negocio mexicano (PyME). No están diseñados para uso masivo automatizado, envío de spam, o explotación de la IA con fines distintos al servicio al cliente. Esta política protege a TODOS los clientes y garantiza calidad pareja.
Umbrales de referencia (uso normal esperado)
| Plan | Conversaciones/mes incluidas | Burst diario máximo | Soft cap (alerta interna) |
|---|
| Essential | 800 | 80 | 900 |
| Growth | 1,800 | 180 | 2,000 |
| Pro | 3,000 | 250 | 3,500 |
| Empresa (ilimitado) | Sin tope contractual | 1,500 | 15,000 |
Conversación = un intercambio cliente↔bot dentro de una ventana de 24h con un mismo número. NO contamos cada mensaje individual.
Qué consideramos uso normal
- Atención a clientes finales del negocio del titular
- Respuestas a preguntas reales de productos, servicios, agendas, precios
- Recordatorios y confirmaciones de citas
- Gestión normal del flujo comercial de un PyME
Qué consideramos uso indebido / abuso
- Envío masivo no solicitado (SPAM) a listas frías
- Uso del bot como gateway/proxy para otros sistemas o reventa del modelo de IA
- Pruebas automatizadas con bots o scripts contra el bot (excepto pruebas legítimas previamente acordadas)
- Uso para actividades ilegales, fraudulentas, ofensivas o discriminatorias
- Conversaciones diseñadas únicamente para consumir tokens (prompts artificialmente largos, repetitivos, sin propósito comercial)
- Contenido sexual, violencia, instrucciones para actos ilegales, etc.
Qué pasa si superas los umbrales
- Aviso amigable: al pasar el soft cap, te contactamos por WhatsApp/email para entender el patrón. Frecuentemente es porque tu negocio creció — felicidades, hablemos de upgrade.
- Análisis del patrón: revisamos si se trata de uso real (clientes humanos) o automatizado.
- Plan de acción: si es uso real, te ofrecemos upgrade o ajuste. Si es abuso, pedimos cesar el patrón.
- Suspensión temporal: si el abuso persiste tras 48h del aviso, podemos suspender temporalmente el servicio para evitar afectar a otros clientes.
- Terminación: en casos extremos o reincidentes, terminación del contrato sin reembolso de mensualidad en curso.
Antes de actuar siempre platicamos
Nunca cortamos servicio sin avisar primero. Nuestra primera reacción al ver picos atípicos es llamarte por WhatsApp y entender qué pasa. La gran mayoría de las veces es uso legítimo y solo necesitamos ajustar tu plan.
Caso especial — picos por marketing/promo: si lanzás una campaña que disparará tu volumen (Black Friday, evento, etc.), avisanos antes y elevamos tus límites temporalmente sin costo. No te castigamos por crecer.
Métricas que monitoreamos
- Conversaciones únicas por día y por mes
- Mensajes promedio por conversación
- Diversidad de números (si todo viene de 5 números → bandera)
- Patrón temporal (humanos no escriben 100 msg en 1 minuto)
- Uso de tokens promedio