[…], sociedad mercantil mexicana con RFC […], con domicilio en […] (en adelante "EL RESPONSABLE"), es el responsable del uso, protección y tratamiento de sus datos personales. Para asuntos relacionados con privacidad y derechos ARCO, contactar a [email] o WhatsApp [whatsapp].
| CategorÃa | Datos | Fuente |
|---|---|---|
| Identificación | Nombre, nombre comercial del negocio, ciudad | Formulario onboarding / portal |
| Contacto | WhatsApp, email | Formulario onboarding / portal |
| Comerciales | Tipo de negocio, servicios, horarios, FAQs, precios | Formulario onboarding / portal / chats |
| Conversaciones | Mensajes intercambiados con el bot (texto y, opcionalmente, audio transcrito) | WhatsApp del cliente |
| Pagos | Identificadores de transacción, monto, concepto, fecha. NO se almacenan datos de tarjeta. | Procesador de pagos en lÃnea |
| Fiscales | RFC, razón social, domicilio fiscal (sólo si solicita CFDI) | Cliente al solicitar factura |
| Técnicos | IP origen del onboarding, fecha y hora, navegador | Sitio web |
EL RESPONSABLE no recaba datos personales sensibles según el artÃculo 3, fracción VI de la LFPDPPP.
Primarias (necesarias para el servicio):
Secundarias (puede oponerse):
Si NO desea que sus datos sean usados para finalidades secundarias, indÃquelo a [email].
Para prestar el servicio, sus datos pueden transferirse a terceros que actúan como encargados del tratamiento, conforme al artÃculo 36 LFPDPPP. Las categorÃas de encargados utilizadas son:
| CategorÃa de encargado | Finalidad | Datos tÃpicamente involucrados |
|---|---|---|
| Proveedor de modelo de inteligencia artificial | Procesamiento del lenguaje natural para generar respuestas. El proveedor utilizado tiene polÃtica contractual de no usar los datos para entrenar modelos. | Texto de mensajes |
| Procesador de pagos en lÃnea | Cobros y suscripciones | Email, monto, identificadores de cobro |
| Plataforma de mensajerÃa instantánea | Canal de envÃo y recepción de mensajes | Conversaciones |
| Proveedor de infraestructura de servidores | Alojamiento del sistema y bases de datos | Toda la información, almacenada con cifrado |
| Proveedor de DNS y red de distribución | Disponibilidad y protección del sitio | Direcciones IP y encabezados HTTP |
| Proveedor de transcripción de audio (opcional) | Conversión voz-a-texto cuando el módulo está activo | Archivo de audio temporal y transcripción |
| Proveedor de correo transaccional | EnvÃo de notificaciones por email | Email, asunto, contenido |
La identidad concreta de los encargados vigentes en cada momento se proporciona a solicitud del titular al correo de contacto indicado más abajo.
EL RESPONSABLE no vende, cede ni comercia sus datos personales con terceros distintos a los anteriores con fines distintos a la prestación del servicio.
Usted tiene derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerse al tratamiento de sus datos personales (Derechos ARCO). Para ejercerlos, consulte /arco o escriba a [email]. EL RESPONSABLE atenderá su solicitud en máximo 20 dÃas hábiles conforme la LFPDPPP.
Mientras la cuenta esté activa, conservamos sus datos para prestar el servicio. Al cancelar:
Aplicamos medidas administrativas, técnicas y fÃsicas razonables conforme al artÃculo 19 LFPDPPP: cifrado en tránsito (TLS/HTTPS), bases de datos cifradas en disco, control de acceso por roles, respaldos automáticos, registros de auditorÃa, autenticación robusta. Ningún sistema es 100% seguro; en caso de vulneración significativa, EL RESPONSABLE le notificará en máximo 72 horas conforme a buenas prácticas internacionales.
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Cualquier modificación al presente Aviso de Privacidad se publicará en esta misma URL con la fecha de actualización. Si los cambios son sustanciales, se notificará al titular por WhatsApp o email, conforme al artÃculo 26 del Reglamento de la LFPDPPP.